Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES — Estiki Pet Supplies

En Estiki Pet Supplies buscamos que recibas tus productos en perfecto estado. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

1) Devoluciones (cambios/retornos)

Plazo para solicitar una devolución: hasta 7 días calendario contados desde la entrega/recepción del pedido.

Condiciones para que aplique:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con empaque original, etiquetas y sellos (si aplica).

  • Debes presentar comprobante de compra (número de orden o recibo).

No aceptamos devoluciones de:

  • Alimentos, suplementos, snacks, medicinas y productos consumibles que hayan sido abiertos, manipulados o sin sello.

  • Productos de higiene/cuidado (por ejemplo, shampoos, antipulgas, etc.) que hayan sido abiertos.

  • Artículos usados, incompletos o con daño por mal uso.

2) Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, debes reportarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos/videos para validación.
De confirmarse el caso, Estiki Pet Supplies gestionará cambio o reembolso, según disponibilidad y corresponda.

3) Reembolsos (pagos con tarjeta)

  • Los pagos con tarjeta se procesan mediante AZUL.

  • Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado (misma tarjeta) y no se entregan reembolsos en efectivo.

  • Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de aplicación puede variar según el banco emisor; como referencia, puede tomar entre 7 y 15 días hábiles.

Costos de envío: los costos de envío/entrega no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Estiki Pet Supplies (producto incorrecto o falla confirmada).

4) Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación únicamente antes de que el pedido sea despachado o salga a ruta.

  • Si el pedido ya fue despachado, no se considera cancelación; se manejará como devolución, sujeta a las condiciones de esta política.

  • Si la cancelación aplica, el reembolso se procesa por AZUL al mismo método de pago.

5) Cómo solicitar devolución/reembolso/cancelación

Escríbenos por:

  • WhatsApp: (849) 750-8581

  • Teléfono: (809) 920-8581 

O visítanos en: Av. Sarasota No. 62, Plaza Bella Vista Mall, primer nivel (Santo Domingo).